Cam kết dịch vụ

 1. Định nghĩa

Công ty Cổ phần Công nghệ Moma Global (“Moma”, “chúng tôi”, tùy theo từng trường hợp) cung cấp dịch vụ (được nêu trên website www.moma.com.vn) cho bạn. 

Khách hàng: Là bất kỳ cá nhân,  đơn vị, tổ chức sử dụng dịch vụ của Moma cung cấp. Giữa Khách hàng và Moma có ký kết một hợp đồng về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ. 

2. Cam kết về tính sẵn sàng     

Moma cam kết tính sẵn sàng của dịch vụ luôn được duy trì và đạt mức tối thiểu là: 99% với toàn bộ khoảng thời gian mà khách hàng đã thực hiện thanh toán dịch vụ tại Moma.    

3. Điều kiện loại trừ

Tính sẵn sàng của dịch vụ sẽ không được xem như cam kết và không được áp dụng đối với một trong những trường hợp sau đây:

• Máy chủ bị gián đoạn do lịch bảo trì tại thông tin  bảo trì hệ thống theo định kỳ.
• Dịch vụ bị khóa hoặc chấm dứt sử dụng do vi phạ   m các Điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Lỗi do khách hàng thực hiện cài đặt cấu hình sai so với hướng dẫn của Moma.
• Các trường hợp gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, khủng bố, cấm vận, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc các sự cố về mạng có tính rộng khắp quốc gia.  
• Lỗi phát sinh từ thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của khách hàng hoặc thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của bên thứ ba mà không phải từ bộ phận của Moma.       

4. Cam kết về hỗ trợ dịch vụ

Vietnix cung cấp các hình thức liên hệ sau để quý khách hàng có thể liên lạc để nhận được hỗ trợ khi cần: 

Email: hoptac@moma.vn

Hotline: 0988.940.068

5. Cam kết về bảo mật dữ liệu và thông tin

Moma cam kết bảo mật cho dữ liệu và thông tin của khách hàng ở mức cao nhất khi dữ liệu được truyền đi trên kết nối mạng và khi lưu trữ trên hệ thống của Vietnix.

Moma cam kết không xâm phạm đến dữ liệu của khách hàng, không gây rò rỉ, thất thoát hay lộ thông tin dữ liệu của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu.